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新闻联合
 
成功案例:竞争秘诀篇

 

  情节提要:北京高先生,新开了一家台球厅(位于北京市蒋台路),在它的对门与隔壁还有四家台球厅,他们之间竞争也挺激烈的。高老板说,"在这种点比较集中的地方,顾客很有可能一不满意就换一家,尤其算钱时更容易出问题。手动计时总给人一种不准确的印象,顾客也容易瞎想。使用了台球计费软件后,计时都显得公开,也很公平,同时提高了档次,减少了矛盾,吸引越来越多的人来打球,旁边的几家台球厅生意明显不如这里。过了没多久,高老板又把对门的一家台球厅盘了下来,当然又上了一套矽科台球计费软件。

  具体情况:任何企业之间都会有竞争,台球厅也不例外。竞争的实质是保证台球厅成本回收前提下赢得客户的满意,提升台球厅消费人气,最终赚取投资回报。客户对球厅满意度分为三个层次:不满意—>一般—>满意。

  要想赢得客户满意,首先要找出经常导致客户不满的因素,解决了这些因素,才有机会去实现客户的真正满意。经过大量调查与自己打球的亲身体验,高先生发现,时间计算的公开、公正是影响客户满意的重要不满因素。在没有台球管理软件的情况下,即使时间记录的再清楚,客户也不会觉得准确,总觉得自己吃了亏,毕竟你是手工记录、计算的,这样的情况下球厅又不得不少算几分钟、少收几毛钱以平衡客户的心里。这样就导致台球厅平均每一单都少收五毛钱左右,以每天一百笔流水统计,每天损失50元。一年损失18250元。台球厅真是“出力不落好”!

  使用了矽科台球计费软件以后,这些问题立刻迎刃而解。矽科台球计费软件,开灯计时计费开始,关灯自动跳出结帐界面,清清楚楚地告诉客户:从几点几分打到几点几分,消费了什么酒水,共计多少钱,优惠多少钱,客户看得见伙计操作灯光开关,看得见球台的灯光打开和关闭。也会觉得很公开、透明。

  不仅如此,我们经过调查发现,打球的人在刚开始的几分钟内对时间的计算最敏感,时间越长敏感度越低,于是矽科台球计费软件在计费配置上设置了:

  1、“反悔时间”,指在反悔时间内不计费,比如某客户刚打了一分钟临时有急事不打了,这时不收费就会给客户一种很好的感觉;
  2、“计时单位”与“时间处理”,“计时单位”是一个计费周期,有的台球厅一分钟,有的五分钟,有的一刻钟,“时间处理”是针对“计时单位”的处理方法,有“精确计算”、“全部计入”、“全部舍去”、“四舍五入”等处理方法,根据调查过了反悔时间,客户的敏感度明显降低,对计时单位可以采取“全部计入”处理方式,这样平均每一单为台球厅争取一个计时单位,这样长期来看也是一个不小的数目。

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