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健身114网站:回归服务本质
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回归服务本质

经历一次寒暑交替,
人长大一岁;
经历一次增长衰退,
企业也长大一岁。

我们正在经历一场经济危机,如果这真的是冬天,那么他是中国健身行业的第一个冬天,有些惶恐,有些激动还带着一些期盼——我们迎来了长大一岁的机会。

很多的企业都没有机会经历一次完整的生命周期。那些经历过多次寒暑交替仍然健在的企业是令人敬佩的,不论他是行业明星还是默默无闻。当然多数这样的企业不可能默默无闻。

中国2009年的经济增长目标是 8%,说明中国经济目前不但没有衰退,而且还在保持比较高速的增长。由于发达国家的经济预期普遍不好,所以进出口相关企业和沿海的制造业受到的冲击比较大。对于像北京这样基本没什么制造业的城市的多数行业目前并没有明显的影响。与此同时为了弥补出口需求不足,国家在大力拉动内需。在经济放缓的时候,人们应该有更多的休闲时间,对于休闲服务业之一的健身行业来说本来应该是一个利好消息。但是对于健身行业来说真的是一场考验——因为冲动型消费者减少了。

    消费者即使没有真的在经历危机,但还是生活在经济危机的氛围中。人们花钱变得更加理性,也更加谨慎。人们在付账之前会更加认真的考虑是否物有所值;就如同北京奥运之时全国人民都沉浸在奥运的喜悦之中,即使没有机会到现场看一场比赛。

危机之前“健身卡”的消费人群是不断扩大的。这里之所以说健身卡的消费人群,而不是说健身的消费人群,是因为很多人买健身卡的动力来自于对健身的美好想象和健身年卡超出预期的低价格。这些冲动型的消费者大多没有坚持锻炼的恒心。与此同时俱乐部也没有为会员提供良好服务,吸引更多的会员来锻炼的动力。按照现在普遍偏低的年卡价格,如果一个会员经常来锻炼,单从这个会员的成本收益上核算,给俱乐部带来的不是利润而是亏损。所以俱乐部的利润来源于不断的寻找更多的冲动型消费者,俱乐部热衷于出售“健康的生活方式”而不是健身服务本身。之前的超低价格年卡,超低价格预售,一年搞多次周年庆典,还有俱乐部搞买年卡抽大奖活动,头奖的奖品甚至有价值几万元的经济型轿车。如果再这样竞争下去,我真担心健身俱乐部会异化成另一个彩票发行机构。

经济危机之前的竞争不论怎样激烈,都是健身行业内部的竞争。不过就是“窝里斗”。所以“窝里横”不一定是真的“横”。现在一切都变了。消费者虽然还是那些消费者,但是经济危机让他们变得更加理性。我认为业内的真正危机感并不是来源于经济危机本身,而是在面对理性消费者时,整个行业缺乏底气。与健身俱乐部有竞争关系的高尔夫,羽毛球场馆,网球馆,台球俱乐部等其他类型的俱乐部行业并没这么强的危机感。一方面是因为有些领域的俱乐部市场规模相对较小,过度竞争的情况也没有健身俱乐部这样严重;另一方面这些俱乐部行业还是在靠提供服务赚钱。当然,健身俱乐部行业也不是天生就是现在这个样子,在行业出现之初,也是靠为会员提供服务来盈利的。但是走到今天,却竞争成了这个样子。经济危机给我们带来了变革的机遇。真心的祝愿健身行业能够在那些服务为本的行业精英的带领下回归服务本质。

经济危机给我们带来了挑战,也带来了变革的机遇。这场危机可能是让健身服务业回归服务本质、重新回到健康发展的轨道上的良机。对于那些坚持做服务并且有实力的俱乐部,这次危机也是提升品牌,确立行业领导地位的机遇。没有足够的新客户开发了,俱乐部之间拼的不再是投机取巧的“市场营销一招鲜”,而是实实在在的续卡率。理性消费者的增加必然导致健身俱乐部的会员来访率大大高于过去。低价竞争的俱乐部必然会被服务压力拖垮。

矽科华星公司作为国内知名的俱乐部软件提供者,在为健身俱乐部提供会员管理系统的同时,也为体育场馆、会所、台球俱乐部等其他形式的俱乐部提供会员管理系统。在近十年的发展过程中我们与健身行业同甘苦,共患难,深深地体会到俱乐部的价值体现在为会员提供更优质的服务;俱乐部的利润也来源于为客户提供低成本高质量的服务。因此我们在设计“诚易”俱乐部会员管理系统的时候也紧紧围绕为会员进行高效率的服务这个中心问题来优化软件的每一个细节。不论俱乐部的外在形式怎样变化,其核心竞争力永远是服务。“心诚治易”是矽科华星公司的管理理念,所以公司把俱乐部管理系统的品牌命名为“诚易”。我们不仅把这个理念应用于企业的内部管理,同时也把“心诚治易”的理念融入到我们的产品当中,与我们的客户一起分享。

能否蛰伏过严冬,迎来冰消雪融之后的成长机会,对于尚未完全成熟的中国健身服务业来说,将是一场严峻的考验。谁能渡过危机,答案不言而喻。只有勤练内功,服务至上的企业才有机会生存。在经济大环境改变之后,健身服务业已经到了必须调整,回归服务本质的时候了。

原文链接:http://www.jianshen114.com/news/newsDetail.jsp?newsId=6564

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