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北京运通汽车集团汽车俱乐部成功案例
北京运通集团位于北京市经济技术开发区，是一家拥有多个汽车品牌，集整车销售、维修服务、零部件供应和信息反馈四位一体的专业汽车销售服务集团公司，集团旗下拥有11家国际汽车品牌店，其中在北京地区有6家，分别是一汽-大众奥迪、一汽丰田、一汽-大众、海南马自达、南京菲亚特授权的4S销售服务店，还有一家德国奔驰授权的特约维修店。北京运通集团在北京地区是最有影响的汽车销售服务企业，是北京市交通局审批的一类汽车维修单位。
为了给广大客户提供更好的、更具有个性化的服务，运通集团创办了旨在为广大客户服务的“车友会”。车友会直属于集团总部，为集团所有客户、会员提供贴身的、个性化的服务。
运通集团对市场上汽车俱乐部软件系统充分地试用、选择，最终选择了北京矽科华星公司的《诚易4S店汽车俱乐部管理系统B/S版》。
一、功能需求
经过对俱乐部内部管理制度、规定的深入研究与探讨以及与俱乐部管理人员充分的沟通，我们共同总结出适合的功能模块需要加载。
• 消费送积分、积分可消费，根据俱乐部章程与规定，实现会员消费额按一定公式转化为积分，已经累计的积分可以在各店有一定条件限制下的消费；
• 快速办卡、刷卡方便消费，尽量缩短会员现场办卡时间、尽量方便会员持卡累计积分与消费；办卡只录入会员关键信息，会员详细入会信息分散录入提高办卡效率；
• 帐单打印功能，实现客户消费、积分等业务帐单打印、客户签字，并在帐单中加入可追溯凭证号，包括委托单号、精品单号、收据等等；
• 一店办卡、店店通用，会员在一店办的卡在所有联网店中都可以积累积分、积分消费；
• 会员档案信息管理模块，实现对会员信息档案的详细记录与管理，并支持通过各种关键字段对会员档案的查询与管理；
• 支持会员团体入会功能；
• 会员历史消费记录管理，系统详细记录会员在各网点服务记录；
• 会员积分自助查询模块，会员登陆俱乐部网站，通过帐户、密码自助查询自身基础档案信息、积分总额、积分余额、消费明细与历史记录，自助修改密码，以及浏览俱乐部公告等公共信息；
• 会员增值业务管理模块，包括：会员手机短信群发、电子邮件群发、生日提醒、事件提醒、节假日问候语发送、俱乐部活动通知；
• 短信提醒预设功能，预先设置各种短信问候类型，包括各节假日、生日、活动等等，具体发送只需选择发送即可；
• 会员联系管理，实现对会员联系的记录与追溯，记录对所有会员联系的历史，包括短信联系记录、电子邮件联系历史记录等；
• 会员特殊业务管理，包括会员卡挂失、会员卡更换、会员密码遗忘更改等各种功能；
• 全面、详细的查询与汇总，后台管理系统可以通过任意的关键字段单独查询、交叉查询会员，比如通过查询总积分在1000以上的会员，发现对俱乐部最有贡献价值的会员，查询会员生日提前发送生日问候，查询会员爱好组织有针对性的活动；
• 员工权限管理，员工帐户密码管理，系统为每一位员工建立对应的帐户密码；员工权限管理模块，系统为每一位员工分级别的权限，每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作；
• 登陆界面按照部门（4S店）分类，员工按照部门分类，本部门员工只能浏览、查询本部门会员档案与列表，更高权限可以浏览、查询所有部门会员资料；
• 救援业务管理，记录会员救援时间、车号、经办人，并能够统计查询救援次相关资料；
• 投诉业务管理，根据预先设置投诉类型进行登记、处理、统计查询，最终实现投诉管理报表；
• 系统管理功能，设定系统参数，包括消费积分换算公式、积分加分项目类别、积分消费项目类别等；
二、系统方案
运通集团属于多品牌的连锁性质的汽车集团，拥有多家4S店，这样就给系统的实施带来了巨大的挑战，既能保证内部业务人员、管理人员的使用又要保证俱乐部会员的自助查询，我们设计了几种解决方案，最终他们选择了第三种混合结构的解决方案。
一、 互联网全面解决方案
1. 网络服务器，安装在公司位于网通ＩＤＣ中原有托管机架服务器中，包括WEB服务器、数据库服务器、应用服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、内部IE积分业务、集团管理人员后台管理；
2. 分店终端，各分店、各收银点计算机做为办卡消费终端，需要能够实时接入Internet，通过浏览实现会员积分业务管理；（可以通过路由控制限制各终端只能访问专用服务器，限制浏览其他网站）
3. 会员网络查询，会员通过访问俱乐部网站即可以进行自助积分查询、自助密码更改等业务；
4. 总部管理，总部只需要能够接入Internet即可以实现对会员管理，并支持经理人员移动办公；
5. 网络管理，网管只需要能够接入Internet即可以实现对系统维护、数据备份到本地硬盘、日志管理等，并支持移动办公；
6. 方案报价：
二、局域网解决方案
1. 网络服务器，在三个局域网中各安装一套服务器软件共计三套，包括包括WEB服务器、数据库服务器、应用服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、内部IE积分业务、集团管理人员后台管理；
2. 数据同步与汇总，两个分店每隔一段时间进行手工数据汇总与同步，将数据包导出并导入到总部数据库；
3. 分店终端收银点，各分店只需要有局域网即可；
4. 会员网络查询，因为该方案全部在局域网中，不能实现互联网会员网络查询功能；
5. 总部管理，总部只需要有局域网既可以实现总部的后台管理功能，但是不支持移动办公；
6. 网络管理，需要对各分店数据进行汇总、同步；
7. 方案报价：
三、互联网＋局域网解决方案
1. 前两种方案结合，互联网方案实现会员网络查询、移动办公，局域网方案实现会员积分业务管理；
2. 克服方案一缺点，方案一相对安全性不够高，可以将会员重要资料比如会员联系方式、会员关键资料不放置在互联网服务器上，实现会员资料有选择性的管理；
3. 克服方案二缺点，实现会员网络查询；
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